Ve světě marketingu se každá výhoda počítá, pokud chcete vyniknout nad konkurencí. Ale pozor: ne každá vlastnost, kterou váš výrobek nebo služba má, může být inzerována jako zvláštní prodejní bod. Reklama se samozřejmými vlastnostmi je nejen stylistickým faux pas, ale může také rychle vést k nákladným právním důsledkům v podobě varovných dopisů. Tento článek vám ukáže, kde je neviditelná hranice, které fráze jsou tabu a jak můžete své služby přesto prezentovat právně vyhovujícím a přesvědčivým způsobem.
- Tichá pravidla hry: Co v reklamě skutečně znamenají "samozřejmé pravdy"?
- Červená zóna: typické příklady a zakázané fráze
- Zaměřte se na drobné písmo: povinné informace v popisu produktu
- Od povinného programu k volnému stylu: Jak inzerovat chytře a v souladu s předpisy
🕒 Doba čtení: cca 8 minut
Tichá pravidla hry: Co v reklamě skutečně znamenají "samozřejmé pravdy"?
Na první pohled to zní paradoxně: nabízíte službu, která je naprosto spolehlivá, ale nesmíte ji výslovně inzerovat. Tato zásada chrání spravedlivou hospodářskou soutěž a spotřebitele. Má zabránit tomu, aby společnosti prodávaly zákonem stanovené minimální standardy jako svou vlastní speciální službu a získaly tak nekalou výhodu.
Více než jen "zřejmé": jasná definice
"Reklama se samozřejmými vlastnostmi" se týká reklamních prohlášení, která zdůrazňují vlastnosti výrobku nebo služby, které je poskytovatel ze zákona povinen poskytovat tak jako tak. Jinými slovy, vytváří se dojem, že zákazník dostává zvláštní bonus, ačkoli dostává pouze běžný standard.
Charakteristickými znaky takové nepovolené reklamy jsou:
- Právní povinnost: Inzerovaná funkce je vyžadována zákonem (např. záruční práva).
- Zavádějící charakter: Reklama naznačuje zvláštní výhodu oproti konkurenci.
- Nedostatek přidané hodnoty: Tato funkce není jedinečným prodejním argumentem, ale standardem v oboru.
Zákon se dívá: § 5 UWG jako právní kompas
Zákaz reklamy se samozřejmými tvrzeními není pouhou formalitou, ale je zakotven v zákoně o nekalé soutěži (UWG). Konkrétně spadá pod trestný čin klamavých obchodních praktik podle § 5 UWG. Cílem zákona je zajistit, aby spotřebitelé mohli učinit informované a objektivní rozhodnutí o koupi. Každý, kdo inzeruje se zákonnou povinností, klame spotřebitele o skutečných výhodách své nabídky a staví hospodářskou soutěž do nekalých podmínek.
Červená zóna: typické příklady a zakázané fráze
Teorie je jedna věc, praxe druhá. Mnoho podnikatelů se nevědomky chytá do této reklamní pasti, protože příslušné formulace vypadají na první pohled seriózně a vstřícně k zákazníkům. Zdání však klame.
"Bezpečné nakupování" & spol.: těmto frázím byste se měli vyhnout
Některé formulace jsou klasickým případem nedovolené reklamy se samozřejmými tvrzeními. Následující tabulka uvádí některé nejčastější příklady a vysvětluje, proč jsou problematické.
| Zakázaná reklamní věta | Proč je to samozřejmost? |
|---|---|
| "Záruka 2 roky" | Zákonná záruční lhůta na nové zboží v Německu činí dva roky. |
| "14denní právo na odstoupení od smlouvy" | Jedná se o zákonnou povinnost u transakcí prodeje na dálku (např. nákupy online). |
| "Faktura se zobrazenou DPH" | Každý podnikatel v Německu je ze zákona povinen vystavit řádnou fakturu. |
| "Bezpečné šifrování SSL" | Pro internetové obchody a kontaktní formuláře je zabezpečený přenos dat již dlouho technickým standardem a je vyžadován zákonem (GDPR). |
| "Výrobky testované CE" | U mnoha skupin výrobků je označení CE povinným požadavkem pro prodej v EU. |
Proč je to vlastně zakázáno? Ochrana před podvodem
Podstata zákazu spočívá v ochraně spotřebitele před klamáním. Představte si, že porovnáváte dva internetové obchody. Obchod A viditelně inzeruje "14 dní právo na odstoupení od smlouvy!", zatímco obchod B nikoliv. Jako zákazník byste se mohli mylně domnívat, že tuto službu nabízí pouze obchod A a že je pro vás nákup v něm "bezpečnější". Ve skutečnosti však musí toto právo poskytovat i obchod B. Obchod A získal nespravedlivou výhodu tím, že zdůraznil samozřejmost.
Zaměřte se na drobné písmo: povinné informace v popisu produktu
Zatímco na výrazné reklamní plochy se vztahují přísná pravidla, na podrobné popisy výrobků nebo služeb se vztahuje především informační povinnost. Zde je cílem poskytnout zákazníkovi úplné a transparentní informace. I zde však existují jasná pravidla.
Tyto údaje jsou povinné
Úplný popis produktu je základem důvěry vašich zákazníků a právní pojistkou pro vás. Bez ohledu na druh výrobku musí být jasně viditelné následující informace:
- Klíčové vlastnosti: Přesný popis zboží nebo služeb. Co přesně zákazník obdrží?
- Úplná identita: Název, adresa a právní forma vaší společnosti musí být snadno k nalezení.
- Transparentní celková cena: Cena musí zahrnovat všechny daně (např. DPH) a další složky ceny. Veškeré náklady na dopravu musí být jasně a jednoznačně uvedeny.
- Podmínky: Informace o přijímaných platebních prostředcích, závazných dodacích lhůtách a dalších podmínkách služby.
- Právní informace: Srozumitelné informace o zákonném právu na odstoupení od smlouvy a o existenci zákonného práva z odpovědnosti za vady (záruka).
Tato informace nesmí být v žádném případě uvedena v popisu.
I když má popis produktu spíše informativní charakter, nesmí se stát skrytým reklamním prostorem pro neautorizovaná prohlášení. Tomu se za každou cenu vyhněte:
- Navrhované formulace: I zde je reklamní zdůrazňování samozřejmých skutečností tabu. Napište neutrálně "Existuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy" místo "Využijte naše 14denní právo na odstoupení od smlouvy!".
- Zavádějící nebo nejasné informace: Prohlášení typu "brzy doručíme" jsou nepřípustná. Buďte přesní, např. "Doba dodání: 2-3 pracovní dny".
- Skryté náklady: Musí být zveřejněny všechny myslitelné náklady. Častým důvodem k varování jsou překvapení v nákupním košíku.
- Znevažující srovnání: Přímá negativní srovnání s konkurenčními výrobky nebo cenami nejsou ve většině případů povolena.
Od povinného programu k volnému stylu: Jak inzerovat chytře a v souladu s předpisy
Nikdo se nemusí obejít bez účinných reklamních sdělení. Klíčové je zaměřit se na skutečné jedinečné prodejní výhody (USP). Položte si otázku: Co nabízíme nad rámec zákonného standardu?
Zlatá pravidla pro reklamní kopie
Následující příklady ukazují, jak můžete zjevné funkce přeměnit a sdělit jim skutečnou přidanou hodnotu:
- Místo "2letá záruka":
- Lepší: "Vaše investice je v bezpečí: na všechny mechanické díly poskytujeme exkluzivní 3letou záruku - o 1 rok delší, než vyžaduje zákon!"
- Místo "Zabezpečené šifrování SSL":
- Lepší: "Vaše data jsou naším největším bohatstvím. Vaše soukromí chráníme pomocí víceúrovňových bezpečnostních konceptů a umístění serverů s certifikací TÜV výhradně v Německu."
- Místo "14denní právo na odstoupení od smlouvy":
- Lepší: "Vyzkoušejte si ji v klidu a bez rizika: nabízíme vám dobrovolné 30denní právo na vrácení - bez jakýchkoli "kdyby" a "ale"."
- Místo "kvalitního výrobku":
- Lepší: "Ruční výroba v naší manufaktuře: každý kus je kontrolován zkušenými mistry a dodáván s individuálním certifikátem kvality."
Závěr: Přesvědčte srozumitelností a skutečnými výhodami
Reklama se samozřejmými fakty je právně šedou zónou, která může rychle vést k nákladným varováním. Ti, kteří inzerují transparentně, poctivě a se skutečnou přidanou hodnotou, si nejen získají důvěru zákazníků, ale jsou na bezpečné straně i z právního hlediska.
Vaše virtuální kancelář v Düsseldorfu: více než jen adresa
Prestižní obchodní adresa je právním základem každé společnosti. Skutečný obchodní úspěch však přinášejí služby, které jdou nad jeho rámec. S virtuální kanceláří nezískáte jen adresu, ale profesionální základ pro vaše podnikání.
Nabízíme vám skutečné výhody, které mají význam:
- Důvěryhodná německá obchodní adresa v Düsseldorfu
- Stálá dostupnost pro vaše zákazníky a partnery prostřednictvím německého telefonního čísla
- Spolehlivý příjem pošty, dopisů a balíků
- Lepší místní viditelnost díky regionálnímu záznamu v Mapách Google
- Jednoduchý doklad pro otevření německého bankovního účtu
- Příležitost ukázat mezinárodní velikost a přítomnost
- Spravedlivý a transparentní cenový model již od 50 eur měsíčně
Vyberte si ten správný balíček pro svou firmu a zajistěte si obchodní adresu, která umí víc než jen přijímat poštu.
Czech 
German 
English
Napsat komentář